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Política de Devolución y Anulación de Compras

En 3Dimpresoras.com.ar / Impresoras3d.com.ar buscamos que cada cliente esté conforme con su compra. Por ello establecemos la siguiente política de devoluciones y anulaciones:

1. Anulación / Arrepentimiento de compra

  • Las solicitudes de anulación o arrepentimiento se procesan exclusivamente a través del mismo medio de pago utilizado en la compra original.
  • El cliente deberá comunicar su intención de anular dentro de los plazos legales vigentes y aportar los datos de la operación para su correcta identificación.

2. Estado del envío

  • Según el estado del envío, podremos o no solicitar el rescate del mismo:
    • Si el envío puede ser detenido y devuelto al remitente, una vez recibido en nuestras instalaciones se procederá a la anulación.
    • Si el envío ya llegó a destino, el cliente deberá devolver el producto para su verificación antes de procesar la anulación.

3. Condiciones del producto

  • Para que la devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en estado nuevo, cerrado en su empaque original y sin uso.
  • No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, usados o con signos de manipulación.

4. Plazos de procesamiento

  • En todos los casos que cumplan con las condiciones anteriores, la devolución se procesa dentro de los 10 días hábiles posteriores a la confirmación del pedido de anulación.
  • El reintegro se realiza únicamente por el mismo medio de pago utilizado en la compra original.
  • Importante: en el caso de pagos con tarjeta de crédito, los plazos de acreditación dependen exclusivamente de la entidad emisora y pueden demorar hasta 44 días hábiles. Dichos plazos no son responsabilidad de 3Dimpresoras.com.ar / Impresoras3d.com.ar.
 

5. Desconocimiento de compra

El mecanismo de “desconocimiento de compra” está regulado por la Ley 25.065 de Tarjetas de Crédito (Art. 26) y se aplica exclusivamente en casos de fraude, robo, falsificación o consumos no autorizados por el titular.

  • El titular dispone de 30 días corridos desde la recepción del resumen de cuenta para impugnar consumos que no haya realizado.

  • Durante la investigación, el emisor no puede exigir el pago del saldo objetado.

  • Este procedimiento no corresponde para expresar arrepentimiento, anulación de pedido ni reclamos comerciales.

El derecho de arrepentimiento en ventas a distancia está regulado por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor (Art. 34), con un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto o desde la celebración del contrato, lo que ocurra más tarde. Dicho derecho debe ejercerse directamente con el comercio, conforme a los mecanismos previstos en nuestra política de devoluciones.

No importa si el producto fue entregado, está en tránsito o aún no despachado: si el cliente desea anular la compra, existen mecanismos legales y comerciales específicos para ello. El “desconocimiento de compra” no es uno de ellos.

El uso indebido del “desconocimiento de compra” para condicionar entregas o anular pedidos constituye una práctica improcedente y carece de validez jurídica. En caso de que se accione de ese modo, nuestra firma responderá por todos los medios legales y judiciales correspondientes, incluyendo:

  • Denuncia ante el Banco Central de la República Argentina (BCRA).

  • Acciones civiles y comerciales por incumplimiento contractual.

  • Acciones penales por estafa o cualquier otra figura aplicable en el Código Penal.

  • Descargos y gestiones administrativas (muchas veces sancionatorias) con los bancos/entidades financieras/emisores de las tarjetas utilizadas.